Cranab und seine Kunden. Kundennähe stets großgeschrieben

Wertschätzung der Kunden und Nachhaltigkeit. Auf diesen beiden Pfeilern hat Cranab in Zusammenarbeit mit Fassi seine Zukunft errichtet und auf ihnen werden hier die immer innovativeren und leistungsfähigeren Produkte entwickelt. “Intelligente” und umweltfreundliche Maschinen, die nach Kundenbedürfnissen konzipiert werden. Der Kunde spielt dabei die zentrale Rolle und ist Dreh- und Angelpunkt der unternehmerischen Mission. Im folgenden Interview berichtet Anders Strömgren, CEO von Cranab, von Besonderheiten und den Zielen, die sich das schwedische Unternehmen, stets an der Seite seiner Kunden in 25 Ländern, in den Bereichen Service und Wartung gesetzt hat.

Der Kunde stets im Zentrum – was bedeutet das konkret für die tägliche Arbeit bei Cranab?

Dank Fassi ist es Cranab gelungen, eine eigene Identität als Kranlieferant auf dem Weltmarkt zu definieren. Die besondere Aufmerksamkeit für den Kunden ist etwas, das man nicht auferlegen kann; es muss Teil der Persönlichkeit und des Unternehmensgeistes sein. Nur so ist es möglich, den Service erfolgreich zu gestalten und die richtigen Lösungen anzubieten. Cranab besitzt diesen Geist und die Tatsache, dass viele Kunden uns immer wieder ihr Vertrauen schenken, gibt uns die Bestätigung. Wir wollen dem Kunden das Gefühl vermitteln, dass er bei Fassi und Cranab zur Familie gehört.

Obwohl Cranab in Nordschweden beheimatet ist, ist die Marke in aller Welt vertreten und anerkannt. Wie kann solche Kundennähe auch über die Distanz hinweg aufrechterhalten werden?

Für eine kleines Unternehmen wie das unsere ist die Präsenz auf dem Weltmarkt immer eine Herausforderung. Wir sind über unsere Vertriebspartner auf den verschiedenen Märkten vertreten, und oft sind sie es, die uns bei den Service- und Wartungsarbeiten für den Endkunden unterstützen. Ich bin davon überzeugt, dass diese Nähe einer der Schlüssel zum Erfolg von Cranab ist, weil wir durch sie dem Kunden ein Produkt liefern können, das wirklich wie für ihn gemacht ist. In Schweden selbst ist es für uns natürlich einfacher, den direkten Kontakt mit der Kundschaft zu pflegen. Direkt heißt hier sogar, dass es eigentlich fast gar keine Grenzen mehr gibt. Es ist zum Beispiel schon vorgekommen, dass Kunden zu mir nach Hause gekommen sind, auch mitten in der Nacht, um Ersatzteile abzuholen. Wir haben dann noch zusammen Kaffee getrunken und Brot gegessen und danach sind sie wieder in ihren Betrieb gegangen, haben die Ersatzteile eingebaut, um am nächsten Tag wieder startklar für die Arbeit zu sein.

Wie ist das Servicesystem bei Cranab organisiert?

Wir nutzen das Servicenetz, das unsere Vertriebspartner in aller Welt aufgebaut haben. Unsere Händler haben Zugriff auf ein Portal, das speziell zu diesem Zweck auf unserer Website eingerichtet wurde und über das sie durch Eingabe einer bestimmten Seriennummer recherchieren können. In Echtzeit erhalten sie eine Aufstellung der passenden Ersatzteile, aus der genau zu ersehen ist, wie der Kran bei seiner Herstellung konfiguriert worden war.

Unser Bestreben ist es, den Vertriebspartnern ein Ersatzteillager zur Verfügung zu stellen, mit dem sie die dringenden Anliegen der Endkunden möglichst schnell erfüllen können.

Inwiefern hat sich Ihr Kundenverhältnis verändert, seit Cranab im Jahr 2017 von Fassi übernommen wurde?

Fassi ist ein fantastisches Unternehmen mit einer ausgeprägten Kundenorientierung. Teilhaben zu können an seinem Wissensschatz über die Welt der Krane und die Märkte, in denen sie nachgefragt werden, stellt für uns einen unschätzbaren Vorteil dar.

Und Teil der Fassi-Familie zu sein zeigt doch auch, dass wir es geschafft haben, uns als Lieferant zu behaupten, auf den Verlass ist.

Cranab geht diesen Weg gemeinsam mit Fassi und wir sind stolz darauf, dazuzugehören.