Mit next view glasses wird der kundendienst interaktiv und digital

Auf der einen Seite der Bediener mit Smart Glasses, die mit einer Kamera ausgestattet sind, auf der anderen Seite, möglicherweise mehrere tausend Kilometer entfernt, ein Fassi-Kunden- diensttechniker, der über eine Internet-Verbin- dung die Kamerafunktion der Brille nutzt, um den Bediener durch verschiedene Arbeitsschrit- te zu führen und eventuelle Probleme zu lösen. Aus Science Fiction wird Realität. Dieser Reali- tät hat Fassi den Namen Next View Glasses gegeben. Damit hat der Fassi-Kundendienst die Möglichkeit, Techniker weltweit vor Ort zu unterstützen und dabei „einfach“ eine digita-
le Plattform zu nutzen und eine Brille, die mit einer Kamera ausgestattet ist und eine Internet- verbindung herstellen kann.

FUNKTIONSWEISE:
Der Bediener stellt die Verbindung zum Kundendienstzen- trum von Fassi her. Er aktiviert den Videoanruf mithilfe der Smart Glasses, die mit den Kopfhörern und dem Mikrofon verbunden sind; auf dem Brillenglas werden ihm die Infor- mationen des Kundendienstzentrums angezeigt und die in die Brille integrierte Kamera überträgt die realen Bilder an das Fassi Service Center, das auf diese Weise interaktiv den nötigen Support für den Eingriff liefern kann.
Die Smart Glasses sind leicht, kompakt, ergonomisch und auch für Brillenträger geeignet. Sie verfügen über ein Freisprechsystem und bieten eine Betriebszeit von sechs Stunden.
Der große Vorteil der Brille liegt in dem interaktiven Infor- mationsaustausch in Echtzeit, ganz so als wäre der Kun- dendienst vor Ort; außerdem ist der Service nachhaltiger, da das Personal nicht um die Welt reisen muss, sondern im italienischen Kundendienstzentrum bleiben kann.