En otoño de 2018, se entregó a Bielorrusia la última máquina del pedido gigante de Vimek de 126 máquinas. Vimek recibió hace poco un pedido de otras veintidós máquinas para el mismo cliente.
Justo hace dos años, Vimek recibió el pedido más grande de su historia. Incluía más de 120 máquinas forestales para la empresa bielorrusa de propiedad estatal Empresas Forestales del Estado, y se entregaron a lo largo de un período de varios años.
– Era un pedido fantástico y, por lo tanto, es estupendo seguir contando con la confianza del cliente para suministrarles todavía más máquinas forestales
explica Johannes Nilsson, CEO de Vimek.
Vimek ha colaborado con la empresa bielorrusa Belles Export, que es responsable del suministro local de repuestos y compromisos de servicio técnico junto con Vimek en Vindeln (Suecia).
Si todas las entregas de las máquinas y la gestión del servicio, la asistencia técnica y los repuestos se producían sin problemas, se prometió a Vimek la oportunidad de vender más máquinas. Esto de por sí era bastante gratificante, sobre todo ahora que las primeras máquinas ya se estaban entregando.
Gran inversión en servicio técnico y atención al cliente
– Empresas Forestales del Estado está muy satisfecha con cómo hemos gestionado tanto las entregas como los servicios posventa y nosotros estamos muy contentos
explica Jonny Granström, director de servicios posventa en Vimek.
Tras el gran pedido bielorruso en 2017, Vimek presentó una importante inversión en el trabajo de los servicios posventa que se desarrolla y mejora constantemente.
- Entre otras cosas, desarrollamos una empresa más fuerte en Vindeln con un almacén de recambios más grande y un sistema digital de repuestos con el que clientes, usuarios finales y proveedores de servicio pueden hacer un pedido directamente, explica Jonny Granström.
- Un buen trabajo de servicios posventa es la base para ventas continuadas y genera clientes satisfechos. Hemos trabajado para conseguirlo cada día, añade Granström.
Entrega en los próximos días
Cuatro de las veintidós máquinas se van a entregar a Bielorrusia en los próximos días y tenemos mucha fe en el futuro. Las máquinas forestales compactas son un nicho de mercado en crecimiento en Suecia y en nuestros mercados de exportación, concluye Johannes Nilsson
