El valor de los clientes y la sostenibilidad. Estos son los dos pilares sobre los que Cranab, con la colaboración de Fassi, ha construido su futuro y sobre los que desarrolla productos cada vez más innovadores y de alto rendimiento. Máquinas «inteligentes» y ecológicas construidas según los requisitos de los clientes, que desempeñan un papel fundamental, ya que son la piedra angular del objetivo de toda la empresa. En esta entrevista, Anders Strömgren, director ejecutivo de Cranab, explica y desentraña las cuestiones específicas y los objetivos de servicio y soporte marcados por la empresa sueca para estar siempre al lado de sus clientes en 25 países.
¿En qué medida el cliente es una parte fundamental de las operaciones diarias de Cranab?
Gracias a Fassi, Cranab ha empezado a definir su identidad como proveedor de grúas para el mercado global. El enfoque en el cliente es un aspecto que no se puede enseñar; tiene que formar parte de la personalidad y el espíritu de la empresa. Esta es la única manera de prestar satisfactoriamente un servicio y ofrecer las soluciones correctas. Cranab tiene este espíritu, y lo confirma el hecho de que hay clientes que vuelven a nosotros. Nuestro objetivo es lograr que el cliente se sienta parte de la familia Fassi y Cranab.
Aunque Cranab es una empresa con sede en el norte de Suecia, la marca está presente y establecida en todo el mundo. ¿Cómo se puede crear en la distancia esta proximidad con el cliente?
Para una organización pequeña como la nuestra, siempre es un reto estar presente en un mercado global. Estamos representados por nuestros distribuidores en los diversos mercados, y con frecuencia son ellos quienes nos ayudan a dar soporte a los usuarios finales. Estoy convencido de que esta proximidad es una de las claves del éxito de Cranab, porque nos permite suministrar a nuestros clientes un producto que les ofrecerá beneficios reales. Obviamente, en Suecia nos resulta más sencillo crear un contacto directo con el cliente, tan directo que no hay límites. Se ha dado el caso, por ejemplo, de clientes que han venido a mi casa, incluso en medio de la noche, para recoger recambios, y luego se han quedado a tomar un café y un sándwich. Después se fueron a casa, cambiaron la pieza y volvieron a trabajar al día siguiente.
¿Cómo se estructura el servicio de atención al cliente de Cranab?
Usamos la red de servicios que nuestros distribuidores han construido en todo el mundo.
Los distribuidores usan un portal hecho a medida en nuestro sitio web donde pueden realizar búsquedas introduciendo un número de serie determinado. Reciben una lista de recambios en tiempo real que refleja exactamente cómo estaba configurada la grúa cuando se construyó.
Nuestro objetivo es poder proporcionar un almacén de recambios en las instalaciones de los distribuidores, para resolver rápidamente las peticiones urgentes de los usuarios finales.
¿Cómo ha cambiado su enfoque sobre las relaciones con los clientes desde que Fassi adquirió Cranab en 2017?
Fassi es una empresa fantástica con un excelente enfoque en el cliente. Poder compartir sus conocimientos del mundo de las grúas y los mercados en los que se usan es una ventaja increíble para nosotros.
Formar parte de la familia Fassi demuestra que hemos logrado posicionarnos como un proveedor fiable.
Estamos orgullos de formar parte de este camino que Cranab ha emprendido con Fassi.
