Il valore dei clienti e la sostenibilità. Sono questi i due pilastri su cui Cranab, con la collaborazione di Fassi, ha costruito il suo futuro e su cui sviluppa prodotti sempre più innovativi e performanti. Macchine “intelligenti” ed ecologiche costruite secondo le esigenze del cliente. Clienti che hanno un ruolo centrale, cardine di tutta la mission aziendale. In questa intervista, Anders Strömgren, il CEO di Cranab, spiega e svela le specificità e gli obiettivi di servizio e assistenza delineati dall’azienda svedese per essere sempre al fianco dei suoi clienti in 25 paesi.
In che modo il cliente è parte centrale dell’operatività quotidiana di Cranab?
Grazie a Fassi, Cranab ha iniziato a definire la sua identità di fornitore di gru per il mercato globale. L’attenzione al cliente è un aspetto che non si può insegnare, deve far parte della personalità e dello spirito dell’azienda. Solo così è possibile fornire un servizio di successo e offrire le giuste soluzioni. Cranab ha questo spirito e il fatto che ci siano clienti che tornano da noi ne è una conferma. Il nostro obiettivo è far sentire il cliente parte della famiglia Fassi e Cranab.
Anche se Cranab è un’azienda con sede nel nord della Svezia, il marchio è presente e affermato in tutto il mondo. Come si può creare questa vicinanza al cliente a distanza?
Per una piccola organizzazione come la nostra, è sempre una sfida essere presenti in un mercato globale. Siamo rappresentati dai nostri concessionari nei vari mercati, e spesso sono loro che ci aiutano nell’assistenza agli utenti finali. Sono convinto che questa vicinanza sia una delle chiavi del successo di Cranab, perché ci permette di fornire ai nostri clienti un prodotto che darà loro benefici reali. Ovviamente, in Svezia è facile per noi creare un contatto diretto con il cliente – è così diretto che non ci sono confini. È successo, per esempio, che alcuni clienti sono venuti a casa mia, anche nel cuore della notte, per prendere i pezzi di ricambio, e poi si sono fermati per un caffè e un panino. Poi vanno a casa, cambiano il pezzo e ricominciano a lavorare il giorno dopo.
Come è strutturato il servizio clienti di Cranab?
Utilizziamo la rete di servizi che i nostri rivenditori hanno costruito in tutto il mondo.
I nostri concessionari utilizzano un portale su misura sul nostro sito web dove possono effettuare ricerche inserendo un particolare numero di serie. Ricevono in tempo reale una lista di pezzi di ricambio che riflette esattamente la configurazione della gru al momento della sua costruzione.
Il nostro obiettivo è quello di essere in grado di fornire un magazzino di pezzi di ricambio presso i concessionari, al fine di risolvere rapidamente le richieste urgenti degli utenti finali.
Come è cambiato il vostro approccio alle relazioni con i clienti da quando Fassi ha acquisito Cranab nel 2017?
Fassi è un’azienda fantastica con una grande attenzione al cliente. Poter condividere la loro conoscenza del mondo delle gru e dei mercati in cui vengono utilizzate è un vantaggio incredibile per noi.
Far parte della famiglia Fassi dimostra che siamo riusciti ad affermarci come fornitore affidabile.
Il percorso che Cranab sta facendo insieme a Fassi è qualcosa di cui siamo orgogliosi di far parte.
